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保修条款

本条款适用于解释和指导瑞耐斯技术有限公司(简称瑞耐斯)产品保修政策。在严格遵循国家相关政策法规的前提下,瑞耐斯保留解释和进一步调整相关条款的权利。

保修条款:
瑞耐斯保证所有瑞耐斯固态硬盘产品在生产过程中经过严格的质量检测,避免因原材料或生产工艺的缺失而导致产品缺陷,符合产品技术规格。产品保修遵循以下情况和限制:

1.1 客户所购产品是通过瑞耐斯授权的分销商和代理商,我司提供产品保修服务。客户需提供产品编号和详细故
      障情况说明,取得瑞耐斯RMA售后维修授权号码,填写瑞耐斯维修申请单之后,方可邮寄返修;
1.2 提供原始购货凭证或有效购货凭证以确认购货时间和购货人信息;
1.3 在产品正当使用过程中出现的质量问题,瑞耐斯有义务提供保修服务。对于客户在产品使用过程中安装的硬
      件、软件和储存的数据等用户信息,请先行储存备份,瑞耐斯在维修过程中对存储各项数据恕不负责;
1.4 如产品在保修期内出现质量问题,瑞耐斯会对返修产品进行检测,视情况进行维修或者替换新品或良品。瑞耐
      斯保留替换功能类似或翻修产品的权利。
非保修条款范围:
2.1  因意外事故或客户个人原因滥用、误用等情况造成的产品损坏;
2.2  任何不可抗力的自然灾害或者人为故意破坏造成的产品损坏;
2.3   客户个人未经授权的私自拆卸、修理和维修等情况造成的产品损坏;
2.4  产品使用过程中的磨损和数据写入造成的闪存寿命消耗殆尽等情况;
2.5  非原材料和生产工艺缺陷造成的其它损坏。
保修年限:
所有采用MLC 闪存的固态硬盘:3年或瑞耐斯固态硬盘寿命监测软件所监测到的相应Nand Flash写入寿命达到最大值,以先到为准
所有采用SLC  闪存的固态硬盘:5年或瑞耐斯固态硬盘寿命监测软件所监测到的相应Nand Flash写入寿命达到最大值,以先到为准
停产产品保修条款:
由于市场或产品更新换代等原因已停止生产的瑞耐斯固态硬盘产品,在产品保修期内的,我司可接受返修。
对于不可维修的产品,瑞耐斯会采取替换部件,或与客户沟通提供以下处理方式:替换为瑞耐斯类似功能产品或根据当前市价予以退款。
产品返修流程说明:
所有返修产品需取得瑞耐斯RMA售后维修授权号码之后,填写”瑞耐斯售后客户问题确认表“之后,方可邮寄返修。
返修流程:

1> 联系瑞耐斯售后部门(support@renice-tech.com)反馈故障情况,填写”瑞耐斯售后客户问题确认表“;
2> 提交瑞耐斯售后问题确认表,另附原始购买凭据复印件;
3> 瑞耐斯会核对所有返修产品与购买记录中产品型号是否一致;
4> 瑞耐斯会以邮件方式通知客户售后返修授权号码或拒修的理由;
5> 收到瑞耐斯RMA售后返修授权号码,可安排邮寄返修产品;
6> 所有返修产品请妥善包装以防在邮寄过程中出现产品损坏等情况;
7> RMA售后返修授权号码自发送之日起生效,不得超过保修期;
8> 请在邮寄包裹外部(地址栏)写上RMA售后维修授权号码。
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